【員工風(fēng)采】田敏：逆行中的天使

• 田敏是柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行的一名90后員工，現(xiàn)任胡襄支行會計主管，主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)部工作。在2020年的首季開門紅工作中，面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，她在總行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在支行的統(tǒng)一部署下，科學(xué)應(yīng)對，一手抓疫情防控，認(rèn)真落實各項防控措施，一手抓開門紅業(yè)務(wù)營銷，實現(xiàn)了首季開門紅個人存款業(yè)績上升1050萬元。
  化危為機逆思維
  這次突如其來的新型冠狀病毒疫情對銀行業(yè)帶來了前所未有的沖擊，讓銀行從業(yè)人員和廣大客戶措手不及，給銀行的柜面服務(wù)造成了非常大的影響。田敏作為胡襄支行會計主管，與全行全體員工一樣感受到了很大壓力。經(jīng)過冷靜思考，田敏認(rèn)為這些困難對于所有銀行業(yè)來說是共性的，要取得疫情下業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，必須逆向思維，創(chuàng)新營銷方式，制定出符合疫情下的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，一方面堅決服從縣委縣政府和胡襄鎮(zhèn)黨委政府關(guān)于疫情防控的要求以及總行的疫情防控部署，另一方面在確保員工和客戶身體健康的前提下做好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，只有這樣才能取得疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙勝利。
  線上營銷有溫度
  為盡可能的減少柜面服務(wù)，田敏把線上營銷作為存款業(yè)務(wù)的重點，她把在《新型冠狀病毒肺炎疫情下客戶的維護和提升》線上培訓(xùn)班所學(xué)到的內(nèi)容充分運用到自己的實際工作中去，每天都充分利用電話、微信、視頻等方式與客戶溝通，積極引導(dǎo)客戶辦理柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行線上業(yè)務(wù)產(chǎn)品。柘城縣大仵鄉(xiāng)某客戶的一筆一萬元存款于2020年2月底到期，田敏通過視頻的方式與該客戶積極對接，向客戶詳細(xì)介紹柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行線上業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)客戶一步一步操作，直到操作成功為止。該客戶感覺到村鎮(zhèn)銀行的線上產(chǎn)品非常方便快捷，足不出戶即可辦理，于是又把他在春節(jié)前的打工收入5萬元一并存入了村鎮(zhèn)銀行。
  客戶至上服務(wù)優(yōu)
  疫情下的金融服務(wù)是對每一家銀行機構(gòu)和每一個銀行從業(yè)人員的考驗，在今年的存款業(yè)務(wù)營銷中，田敏把客戶的利益放在首位，努力為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。某客戶通過家人得知村鎮(zhèn)銀行服務(wù)優(yōu)、安全又可靠，在田敏的多次營銷下準(zhǔn)備年底把在外地的務(wù)工收入存入村鎮(zhèn)銀行，但客戶春節(jié)前從外地打工回來剛好趕上疫情爆發(fā)，田敏馬上與客戶電話聯(lián)系。由于該客戶是他行卡，田敏就積極引導(dǎo)客戶通過持卡銀行的自助設(shè)備轉(zhuǎn)入村鎮(zhèn)銀行卡，然后利用手機銀行操作辦理村鎮(zhèn)銀行線上存款產(chǎn)品，使客戶的利益沒有因為疫情而受到影響。田敏在2020年第一季度存款業(yè)績上升1050萬元的背后，是她在疫情下創(chuàng)新營銷方式的結(jié)果，是她以真心對客戶、用真誠待客戶的結(jié)果，逆行中的天使是最美麗的，用田敏自己的話說：能為自己家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親服務(wù)，所有的付出都是值得的。（總行辦公室：劉洪昌）