四心服務(wù)暖客戶

•         為切實(shí)樹立總行的窗口形象，近期總行營(yíng)業(yè)部結(jié)合日常的實(shí)際工作，總結(jié)出了服務(wù)客戶的四大法寶---四心服務(wù)，即：細(xì)心、耐心、暖心、恒心。
          細(xì)心就是營(yíng)業(yè)部全體員工在辦理具體業(yè)務(wù)的過程中，要精神飽滿、頭腦清晰，審核的每一項(xiàng)客戶資料，輸入的每一項(xiàng)客戶信息，打印的每一張客戶憑條都要認(rèn)真仔細(xì)。耐心就對(duì)客戶提出的所有要求都要認(rèn)真回答，合理要求都一定要滿足，客戶的疑惑都要逐一解答。暖心就是對(duì)客戶一定要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，視客戶如親人，始終保持微笑服務(wù)。恒心就是對(duì)客戶百問不厭、表里如一，始終真誠(chéng)相待。
          四心服務(wù)開展以來，總行營(yíng)業(yè)部員工的精氣神有了明顯提高，客戶對(duì)總行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的滿意度不斷提升。（總行營(yíng)業(yè)部：朱亭亭）